Поскольку после первой и второй статьи ситуация не изменилась (а пожалуй даже ухудшилась), я продолжаю рассказывать о своем негативном опыте взаимодействия с АВИТО. Сегодня для меня эта площадка пробила очередное дно: после того, как я последовал совету сотрудника "поддержки", у меня навсегда заблокировали профиль.
Контекст
Напомню, что всё началось с моей попытки продать на АВИТО наушники AirPods своей тещи. Я опубликовал объявление без нарушений правил, обычное объявление, ничего особенного. Через несколько минут на него упала блокировка, а еще спустя несколько минут — заблокировали профиль целиком. Причина крайне странная: "объявления вводили покупателей в заблуждение". Разумеется, это полная ложь, и объявление было самое обычное, без дезинформации и фейков. И разумеется, АВИТО прекрасно видит, что реального повода для блокировки нет — о настоящей причине я порассуждал вот здесь.
Когда я обратился в "поддержку", то сначала получил несколько волн шаблонных ответов по самым разным направлениям — сотрудники явно отрабатывали "на автомате", по тексту было понятно, что они даже не заглядывали в мой профиль. В последнем сообщении от них был совет:
"Вы можете создать новый профиль. Но есть важное условие — публиковать объявления в одной категории с этих аккаунтов нельзя. Дело в том, что это мешает покупателям быстро найти подходящее объявление."
...ну и так далее по шаблону. Создать для меня новый профиль было проблематично, поскольку два основных номера телефона остались похоронены в заблокированном аккаунте. Посидев-подумав, решил всё-таки последовать совету "поддержки".
Кульминация
Дело сделано, второй профиль в наличии, выставляю объявление о продаже AirPods — и всё повторяется. Сначала блокируют объявление, а потом и сам профиль. Видимых причин снова нет — я не нарушал никаких правил ни фотографиями, ни текстом, ни чем-либо еще. В автоматическом письме предлагалось пройти проверку по видео: то есть, покрутить лицом в камеру в течение нескольких секунд.
Поскольку сидеть перед двумя заблоченными по неизвестным причинам учетками было нерадостно, я решил пройти эту дурацкую проверку (у меня есть пароли, коды из СМС, какие еще проверки?!). Перешел по ссылке, покрутил лицом, аккаунт разблокировали...
Я вошел в него, грустно удалил заблоченное объявление, и уже собрался выставить новое, как вдруг подумал: а ведь меня сейчас заблокируют в третий раз! И не стал выставлять. Не выставил до сих пор.
На следующий день, после долгого ругательства с "поддержкой" мне приходит письмо о первом заблокированном аккаунте. Там тоже предлагается пройти проверку по видео. Я обрадовался, что сейчас получу наконец свой старый-добрый профиль, перешел по ссылке, покрутил лицом... и получил вот это:
Сидел перед этим письмом несколько минут и не мог поверить. Аккаунт у меня отжали НАВСЕГДА.
Суть проблемы
Проговорю абсурдность ситуации еще раз.
- Я получил от АВИТО блокировку профиля 2017 года с отзывами, репутацией и двумя подтвержденными номерами телефонов по неведомой причине
- Сотрудник "поддержки" АВИТО отказывается разблокировать профиль
- Сотрудник "поддержки" АВИТО рекомендует мне создать новый профиль
- АВИТО тут же блокирует мой новый профиль
- Я прохожу проверку, чтобы разблокировать профиль
- АВИТО навсегда блокирует мой основной профиль, так как я создал новый по совету "поддержки".
Как вам такой расклад? Можно ли всё это назвать еще как-то, кроме ОТЖИМА АККАУНТА? У меня старый профиль, которому больше шести лет, на нем несколько отзывов и рейтинг 5 звезд. На нем история продаж и объявлений. В нем два моих основных номера телефона. И профиль ЗАБРАЛИ НАВСЕГДА после того, как я последовал совету "поддержки".
Я уже потерял всякую надежду, что моя проблема решится. Напомню, что я всего лишь хотел продать свои наушники — проблемы начались на ровном месте безо всякой вины с моей стороны. Проблемы мне создало само АВИТО, и теперь никто не собирается их решать.
————————
Дополнение: профиль наконец разблокирован. После трех с хвостом недель разбирательств и ряда разгромных статей на нескольких популярных ресурсах "Авито" всё-таки прислало на мой основной аккаунт еще одну проверку по селфи — ранее там висел баннер о вечной блокировке. Проверка пройдена и аккаунт снова активен. Сколько потрачено моих нервов на эту глупейшую проблему — невозможно посчитать.
