Вчера я уже опубликовал свою историю о том, как поддержка АВИТО издевалась надо мной в течение почти двух месяцев. Когда я в конце концов восстановил доступ к своему собственному профилю с отзывами и репутацией и решил воспользоваться им — я снова его потерял. Я исчерпал все способы решить проблему через "поддержку" АВИТО, поэтому пишу здесь.
Акт первый
Я решил продать AirPods 2 своей тещи. Покупал их ей так же на АВИТО около двух лет назад, и теперь пора сменить их на что-то поновее. Для продажи я решил использовать профиль, который мне всего месяц назад восстановила "поддержка" АВИТО. Они сами привязывали мне мои номера телефонов и звонили на них. "Всё проверено и проблем не будет", — наивно думал я.
Пофоткал наушники, составил описание, опубликовал... через примерно 40 минут приходит письмо: объявление заблокировано. Приятно.
Я пишу в чат "поддержки" АВИТО и спрашиваю, в чем дело. Там мне отвечают шаблонами, по итогу я получил ответ — проверка будет сутки. Проверка чего? На каком основании? Что не так с объявлением? Я так и не понял. И ждать сутки не хотелось. Выложил наушники повторно — объявление висело больше суток.
Кстати, по поводу первого заблоченного объявления мне ответили на следующий день — "простите, заблокировали по ошибке" и т д. Спасибо, уже не надо.
Но я недолго радовался. Вчера вечером мне пришло вот такое письмо:
Никаких предпосылок не было: ни плохих отзывов, ни жалоб, ни ссор с покупателями — ни-че-го. Мне просто заблочили профиль и теперь требуют паспорт и видеоселфи. Как думаете, я горю желанием отправлять площадке с объявлением такие данные? Разумеется, нет.
Всё это очень похоже на шантаж и вымогательство со стороны АВИТО с целью получить мои персональные данные. По словам сотрудника АВИТО отправка паспорта — это ЕДИНСТВЕННЫЙ способ вернуть себе аккаунт. Иначе он навсегда останется в блоке.
Обратите внимание, на какой срок вы разрешаете АВИТО бесконтрольно использовать ваш паспорт и видеоселфи для любых целей:
На пять лет Карл!!!
Хорошо, думаю я. У меня есть еще один профиль, его мне тоже восстанавливала "поддержка" АВИТО после того, как сама сбросила мне на нем пароль.
Акт второй
Сегодня утром я снова пофоткал наушники, составил новое описание, выставил объявление по второму профилю... и через пару минут получаю вот это:
Здесь написана полная чушь: мой профиль зарегистрирован мной же в далеком 2018 году, и использовался для обычных объявлений. Хорошо, я зашел на сайт и укоризненно посмотрел в камеру в течение нескольких секунд. Ошибка исчезла, я снова зашел в свой профиль.
Объявление о продаже AirPods значилось в статусе "На проверке". Ну хорошо, думаю я. Сейчас проверится и будут показы.
Спустя около 7 минут я получаю новое письмо:
Какой злоумышленник? Какие признаки взлома? Я заходил со своего смартфона, со своим паролем, с подтверждением по СМС... Я написал в "поддержку" АВИТО, но решаться этот вопрос будет долго... Уверен, что следующим этапом будет требование предоставить паспорт с обычным для АВИТО шантажом "иначе не разблокируем".
Ко всем профилям привязаны актуальные email и номера телефонов. Только подумайте, сколько информации о каждом человеке АВИТО имеет в своем распоряжении:
- мой аккаунт
- все мои объявления
- история моих переписок
- мои номера телефонов
- мой email
- история моих входов в приложение
- история моих устройств
- мои данные геолокации
- моя история просмотров ленты.
Но этого якобы мало для подтверждения, что я реальный человек, и нужно добавить сюда еще и паспорт с видео моего лица. Это полное беззаконие и очень похоже на рэкит 90-х.
Выводы
Поскольку я параллельно с этим продавал и другие товары (пара запчастей для авто, одежду), и никаких проблем не было, вывод очевиден:
НА АВИТО НЕЛЬЗЯ ПРОДАВАТЬ AIRPODS
Скорее всего, из-за обилия мошенников и спамеров АВИТО просто блокирует все профили подряд, с которых выставляются наушники Apple. Так что если вам дорог ваш профиль — не продавайте на АВИТО AirPods. А лучше вообще бойкотировать эту площадку.
И не стоит рассчитывать на "поддержку" АВИТО — там на вас всем чихать, никто вам не поможет. В этом легко убедиться из моего предыдущего рассказа — седых волос на моей голове существенно прибавилось. Я исчерпал все способы решить проблему через "поддержку" АВИТО, поэтому пишу здесь.
————————
Дополнение: профиль наконец разблокирован. После трех с хвостом недель разбирательств и ряда разгромных статей на нескольких популярных ресурсах "Авито" всё-таки прислало на мой основной аккаунт еще одну проверку по селфи — ранее там висел баннер о вечной блокировке. Проверка пройдена и аккаунт снова активен. Сколько потрачено моих нервов на эту глупейшую проблему — невозможно посчитать.
