Системы управления отношениями с клиентами (CRM) играют ключевую роль в организации современного бизнеса. Ведение продаж, взаимодействие с поставщиками, организация деятельности — мощные программные инструменты помогают автоматизировать большую часть рутинных задач, оптимизировать организационные процессы.
Обзор лучших отраслевых CRM-систем подготовил директор по развитию Pronline Дмитрий Трепольский, опираясь на открытые рейтинги, отзывы и собственный опыт тестирования бесплатного доступа, который предоставляют многие разработчики.
CRM бывают отраслевые и универсальные. Первые представляют собой специализированные решения, разработанные для конкретных секторов бизнеса. Они учитывают специфику направления и предлагают набор наиболее релевантных для него инструментов и функций. При этом у них встречаются ограниченные возможности интеграции с другими приложениями и сервисами, а также более высокая цена. Чаще всего отраслевые CRM применяются в таких секторах, как недвижимость, медицина, банковское дело, красота, фитнес-индустрия, юридические фирмы и логистика. В качестве хорошего примера можно привести Rient (для салонов красоты) и Дентал Про (для стоматологических клиник).
Наиболее распространены универсальные CRM, поскольку они подходят любому виду бизнеса. Такие сервисы включают широкий спектр функций, легко интегрируются с различными сервисами и необходимыми приложениями. Их можно настраивать под индивидуальные бизнес-процессы и задачи конкретной ниши. Примерами таких универсальных инструментов являются amoCRM и Битрикс24.
При выборе системы необходимо уточнить ряд вопросов: какие бизнес-процессы требуется автоматизировать (продажи, обслуживание, маркетинг , аналитика); сколько пользователей будет активно использовать программу; какие данные необходимо хранить в CRM (документы, контакты, клиенты, история взаимодействия); бюджет на внедрение программного комплекса; необходимо ли мобильное приложение для iOS/Android; какиая аналитика и отчетность требуются руководству и менеджерам. В зависимости от ответов на поставленные вопросы и специфики каждого конкретного бизнеса подбирается подходящий продукт.
SberCRM: продажи и услуги https://sbercrm.com
Это онлайн-платформа, основанная на взаимодействии различных сервисов. Для её использования не требуется навыков программирования, что позволяет создавать решения, соответствующие потребностям конкретной компании и её бизнес-процессам. С помощью этой системы руководители могут отслеживать эффективность менеджеров, оценивать прибыльность коммуникационных каналов и проверять контрагентов. Кроме того, существуют предварительно настроенные версии CRM, специально адаптированные для различных отраслей.
AmoCRM: b2b https://www.amocrm.ru
CRM-платформа выделяется своей простотой, стильным дизайном и высокой производительностью. Особенно удобно то, что она поддерживает работу с планшетами. В этом решении нет избыточности — для навигации в системе используются всего восемь иконок. Основной упор в логике программы сделан на повышение объема продаж и конверсии. Автоматическое создание сделок из запросов через электронную почту, веб-сайты, телефоны и мессенджеры — еще одно удобство этой CRM, которая отлично подходит для B2B сегмента.
Profitbase: застройщики https://www.profitbase.com
Программное обеспечение подойдет застройщикам. В него входят модули онлайн-бронирования, ипотеки, личные кабинеты для менеджеров, агентов и клиентов, а также каталоги объектов. Платформа полностью автоматизирует отдел продаж и обеспечивает максимальную прозрачность работы сотрудников компании. При помощи дополнительных сервисов возможна автоматизация ряда процессов, включая контроль заселения, создание сайтов с каталогами объектов и продажи через внешние агентства недвижимости. Позволяет экспортировать данные с порталов по недвижимости и синхронизировать объявления с данными в CRM-системе: проданные квартиры убираются с сайтов, а доступные добавляются.
RIENT: бьюти-индустрия https://rient.ru
Удобный сервис для владельцев бизнеса, мастеров и клиентов. В несколько кликов можно установить расписание сотрудников на неделю, выбрав дни, рабочее время или перерывы, смены 2/2 или 3/2. Четыре виджета онлайн-записи для разных задач подойдут для салона, филиала, отдельного сотрудника или услуги. Сервис позволяет просматривать, откуда пришел клиент (Яндекс, VK, 2Gis, прямая ссылка, виджет на сайте), какого мастера он выбрал и действительно ли выбирал. Кроме того, через CRM можно настроить информирование мастеров и других пользователей о новых записях, их отмене или перемещении. С помощью этого инструмента клиенты могут записываться к мастерам салона в любое время суток, выбирая конкретного специалиста на основе описания, отзывов и свободного времени в расписании. Помимо этого, они могут просматривать свои активные записи, историю, баланс, текущий статус (бронза, серебро или золото), актуальную скидку, количество посещений и общую сумму, потраченную в салоне. CRM обеспечивает интеграцию с IP-телефонией, мессенджерами, онлайн-оплатой и Яндекс Онлайн-Записью. Бесплатная версия продукта доступна салонам красоты с небольшим числом сотрудников (до четырех человек) и записей (до 300 в месяц).
«РосБизнесСофт»: складской учет https://rbs-crm.ru
Внутри платформы доступно более ста дополнительных модулей для управления продажами, складским учетом и производством, включая функционал кассы, отпуска, закупки, KPI, акты сверки и другие. Кроме того, разработчики реализовали несколько уровней настроек, позволяющих предоставлять индивидуальный или групповой доступ к определенным областям системы.
«МойСклад»: розничная торговля https://www.moysklad.ru
Приложение в облаке совмещает функционал программы для учета товаров с операциями кассового обслуживания. Разработчики гарантируют высокий уровень безопасности системы благодаря применению 256-битного механизма шифрования.Сохраняет историю покупок клиентов, средний чек, любимый товар и комментарии. Предусмотрен функционал для проведения платежей и учета операций на кассе, ведения бонусной программы, управления акциями, скидками, ценами и товарами. CRM накапливает статистику по продажам и возвратам, считает прибыль и прогнозирует спрос, показывает, какие товары плохо продаются.
Поток Рекрутмент: подбор персонала https://potok.io/recruitment/
Платформа предназначена для автоматизации массового и точечного подбора персонала с помощью технологий искусственного интеллекта. Позволяет организовать единый процесс — от сбора резюме до направления предложения о работе. Автоматизирует рутинные задачи, помогает контролировать эффективность источников подбора и избегать потери кандидатов. CRM дает возможность публиковать вакансии на специализированных сайтах прямо из системы и автоматически подгружает отклики. Удобный контроль прохождения кандидатов по всем этапам подбора, шаблоны писем для быстрой деловой коммуникации. Интеграция с почтой, мессенджерами, смс-провайдерами и телефонией. Аналитика по времени закрытия вакансии и найма, источникам, эффективности рекрутеров.
HomeCRM: недвижимость https://homecrm.ru
Предназначена для использования риелторами, агентствами недвижимости и застройщиками. Обеспечивает ведение учета клиентов, объектов, заказов и финансов. Предусмотрена удобная аналитика и организация маркетинговых активностей. Доступен бесплатный тариф с некоторыми ограничениями, а цена на расширенную версию начинается от 1200 рублей за одного сотрудника в месяц.
Upservice: b2b https://upservice.com
Эффективный инструмент для качественного управления клиентскими отношениями. Функционал системы включает управление продажами через воронку, учет и сегментацию клиентов, сопровождение закупок, обмен документами, создание актов по расписанию и выставление счетов. Кроме того, в CRM предусмотрены функции отслеживания рекламных источников, формирования отчетов и аналитики, а также хранение истории взаимодействия с клиентами. Возможность управления продажами, учета клиентов и заказов имеется не только через веб, но и в мобильном приложении.
DentalPRO: стоматология https://dental-pro.online/
Программный комплекс, включающий в себя медицинскую информационную систему и CRM, настраивается под требования конкретной клиники. Подходит как для небольших частных практик, так и для крупных стоматологических сетей. Инструмент учитывает потребности различных пользовательских ролей, включая руководителей, администраторов, координаторов, врачей и пациентов. Программа дает возможность автоматического создания нескольких лечебных планов и визуализации проблем полости рта пациентов. С ее помощью можно обеспечить оптимальную загруженность клиники, учет зарплаты и ее выплаты, взаимодействие с зуботехническими лабораториями, управление складом, заполнение амбулаторных карт по тегам или голосом, медико-экономические стандарты. В системе предусмотрены финансовая аналитика, возможности по использованию ИИ-ботов для эффективного общения с аудиторией, интеграция со всеми необходимыми сервисами, а также мобильное приложение для всех групп пользователей, включая пациентов.
FinKoper: бухгалтерия https://www.finkoper.com
CRM включает базу данных клиентов, налоговый календарь и список текущих задач. Достаточно один раз настроить данные по компании (форму собственности, систему налогообложения и т.п.) и система будет автоматически создавать налоговые задачи только для сотрудников, связанных с этой компанией. Клиенты могут создавать задачи через бот в Telegram. Они будут автоматически интегрироваться в календарь бухгалтера, и он будет получать уведомление о новой задаче. После выполнения клиент получает автоматическое уведомление о завершении задачи. Если клиент получит требование от налоговой инспекции, бухгалтер также будет уведомлен об этом. Раздел «Аналитика» доступен руководителям и позволяет им просматривать общие отчеты о задачах (включая данные о сотрудниках, клиентах и других модулях).
MightyCall: колл-центры https://mightycall.ru
Специально разработанная для колл-центров виртуальная телефонная система с мини-CRM обеспечивает управление входящими и исходящими звонками, сообщениями, электронной почтой и социальными сетями. В MightyCall также представлены инструменты для создания отчетов, массовых обзвонов, распознавания и синтеза речи, а также оценки работы операторов клиентом и супервизорами. Платформа интегрируется с другими CRM-системами.
U-ON.Travel: туристический бизнес https://u-on.travel
Этот инструмент обеспечивает управление продажами туров, авиабилетов и страховок, ведение базы клиентов и контрагентов, разработку веб-сайтов и лендингов для турфирм, а также анализ эффективности рекламы и конверсии. Следует отметить возможности удаленного взаимодействия с клиентами. Например, для туроператоров предусмотрена функция заключения договора через SMS.
LPTracker: маркетинг https://lptracker.io/
Инструмент управления лидами и продажами на веб-сайте позволяет мониторить активность посетителей, собирать контактные данные, осуществлять отправку рассылок и уведомлений, создавать автоматизированные воронки, анализировать конверсию и оценивать эффективность различных каналов привлечения клиентов.
ШЕДЕКС: транспорт https://schedex.ru
Сервис, предназначенный для управления логистикой и транспортом через интернет. Автоматически распределяет заказы среди курьеров, оптимизирует маршруты, обеспечивает контроль за перевозками в реальном времени и актуализирует маршруты в течение дня в соответствии с изменяющимися условиями.