Как на самом деле работает гарантийная поддержка iPhone 7 в России

Артур


Рассказываем, что вам нужно знать о возможностях гарантийного ремонта iPhone 7 в России, объясняем почему не стоит верить всему, что пишут в интернете, и как избежать покупки iPhone 7 без возможности гарантийного обслуживания.

На сайте Appleinsider.ru 12 октября вышел рекламный материал одного из неофициальных интернет-магазинов техники Apple с указанием того, что продающаяся у них модель iPhone 7 A1660 является одной из двух версий с возможностью официального обслуживания на территории России. Внимательные читатели обратили внимание редакции на ошибочность этого утверждения, но вместо исправления в тот же день на сайте вышла вторая статья, якобы ссылающаяся на представителей Apple, и гарантирующая возможность сервисного обслуживания в России версии iPhone для рынков США, Китая, Гонконга и Пуэрто-Рико. Случайно или умышленно, обе эти публикации вводят читателей в заблуждение относительно правил гарантийного ремонта. Кроме того, с течением времени ложная информация распространилась среди покупателей устройств и доставила хлопот представителям сервисных центров, что отметил в Twitter Дмитрий Дружбин, основатель Fixed.one.

Подписаться на iGuides в Telegram, чтобы узнать обо всем первым — t.me/iguides


Скриншот: комментарий с Appleinsider.ru

«Если вам еще будут давать ложную информацию насчет гарантии iPhone, смело показывайте им/отправляйте ссылку на эту статью» — заявляет редакция Appleinsider.ru, подталкивая читателей к покупкам не сертифицированных для европейского и российского рынка версий iPhone и обещая возможность официального гарантийного обслуживания. Редакция iG, в свою очередь, хочет подчеркнуть, что выполнение тех или иных обязательств продавца или производителям перед покупателями товаров регламентируется законодательством страны и гарантийной политикой компании, но никак не ссылками на какие-либо публикации. Дальше мы рассказываем, как на самом деле происходит обслуживание iPhone в России и на что могут рассчитывать владельцы устройств при покупке в тех или иных странах.

Какие бывают модели iPhone 7 и iPhone 7 Plus, чем они отличаются?




Модельный ряд смартфонов Apple 2016 года состоит из шести версий: iPhone 7 A1660, A1778, A1779 и iPhone 7 Plus A1661, A1784, A1785. Несмотря на одинаковый дизайн и конечную функциональность для пользователей, с точки зрения законодательства и вопросов сертификации это абсолютно разные устройства.

iPhone Ростест и Евротест — есть ли разница?



Расхожее мнение о разнице в моделях для российского и европейского рынка — заблуждение. На самом деле устройства с отметкой о прохождении российской сертификации это и есть европейская модель iPhone 7, представленная Apple для проверки соответствия принятым на территории страны стандартам передачи данных и электропитания. Действующие в России стандарты электропитания, форма и размеры вилок электроприборов и гнезд электрических розеток, полностью идентичны европейским, отличия по основным стандартам и частотам передачи сигналов голосовой связи и данных между Россией и Европой также отсутствуют.

Ограниченная годовая гарантия Apple — что это такое?


Ограниченная годовая гарантия Apple — это добровольная гарантия изготовителя, предоставляющая права вне зависимости от прав, устанавливаемых законом о защите прав потребителей. Преимущества, предоставляемые ограниченной годичной гарантией Apple, дополняют, а не заменяют права, предусмотренные законодательством о правах потребителей. Годовая гарантия Apple предусматривает некоторые ограничения и не распространяется на расходные детали, косметические повреждения, поломки вследствие несчастного случая, ненадлежащего обращения, неправильной эксплуатации устройства, пожара, контакта с жидкостью, землетрясения или других внешних факторов. Подробнее об ограничениях годовой гарантии Apple читайте на специальной странице.

iPhone 7 A1778 или iPhone 7 Plus A1784 куплен в Европе или неофициальном магазине менее года назад



Покупателям европейских моделей гарантийный талон не нужен. Вся информация по статусу гарантии доступна сервисному центру через базу данных компании Apple. В течение 1 года с даты покупки для владельцев таких устройств доступна годовая ограниченная гарантия Apple, которая работает вне зависимости от закона о защите прав потребителей. Пример: iPhone 7 куплен в Париже 20 октября 2016 года, ограниченная гарантия Apple действует в России и странах Европы до 20 октября 2017 года. Если iPhone 7 куплен в неофициальном магазине, дату окончания действия гарантии можно узнать на специальной странице.

iPhone 7 A1778 или iPhone 7 Plus A1784 куплен в официальном магазине в России менее года назад



Покупателям iPhone в официальной российской рознице гарантийный талон также не требуется. Вся информация по статусу гарантии доступна сервисному центру через базу данных компании Apple. В течение 1 года с даты покупки для владельцев таких устройств доступна годовая ограниченная гарантия Apple. Кроме того, потребитель имеет право выбирать, требовать ли обслуживания на основании Ограниченной годичной гарантии Apple или на основании прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей. Ограниченная годичная гарантия Apple дополняет права, установленные законом, но не исключает и не ограничивает их. Пример: iPhone 7 куплен на Apple.com/ru/ 20 октября 2016 года, ограниченная гарантия Apple действует в России и странах Европы до 20 октября 2017 года.

iPhone 7 A1778 или iPhone 7 Plus A1784 куплен или доставлен из официального магазина в России более года, но менее двух лет назад



Покупатели iPhone в официальной российской рознице также должны знать о сроке действия закона РФ «О защите прав потребителей». Срок предъявления претензии составляет 2 года с даты доставки продукта. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», если товар неисправен или не соответствует условиям продажи, потребитель может по выбору: бесплатно отремонтировать, бесплатно заменить, потребовать снижения цены или отказаться от контракта, вернув продукт с возмещением его полной стоимости. В отличие от ограниченной годичной гарантии Apple, использование закона РФ «О защите прав потребителей» для предъявления претензий требует подтверждение факта покупки устройства, официально ввезенного на территорию России. Пример: iPhone 7 куплен на Apple.com/ru/ 20 октября 2016 года, ограниченная гарантия Apple в России и странах Европы перестанет действовать 20 октября 2017 года, Закон РФ «О защите прав потребителей» продолжит действовать до 20 октября 2018 года

Если у вас iPhone 7 A1660 или iPhone 7 Plus A1661



Смартфоны Apple для рынков США, Китая, Гонконга и Пуэрто-Рико часто встречаются в неофициальных магазинах и привлекают покупателей более низкой ценой, чем модели для европейского рынка и устройства в официальной рознице. Перед покупкой такого смартфона важно понимать, что сэкономив один раз небольшую сумму денег, вы рискуете потратить намного больше при необходимости ремонта. Для обращения по гарантии придется либо отправить смартфон в сервисный центр страны, для которой он предназначен, либо полагаться на честность магазина и его желание за свой счет обслуживать проданные устройства.

Публикуемые где-либо сведения о возможности обслуживания iPhone 7 A1660 или iPhone 7 Plus A1661 в российских Авторизованных Сервисных Центрах — ложь. АСЦ не имеют права делать заявки на ремонт этих моделей. Все подобные операции проходят через базу компании Apple, которую невозможно обмануть и заставить обработать заявку по американской модели смартфона. Кроме того, программа замены с доплатой моделей A1660 или A1661 стала бы нарушением российского законодательства. Компания Apple не может поставить клиенту несертифицированную для России модель смартфона и заменить устройство, за которое не были выплачены налоги таможенные сборы. Пример: версия iPhone 7 для США куплена в Нью-Йорке или в российском неофициальном магазине 20 октября 2016 года, начиная с этого дня получить гарантийную поддержку в России можно только за свой счет.

Дмитрий Дружбин, основатель Fixed.one


Вопрос гарантийного обслуживания iPhone для Apple уже перестал носить протекционистский характер: компания не пытается за счет гарантии влиять на региональные продажи и поддерживать партнеров в канале продаж. Сейчас под гарантию попадают все устройства, которые не противоречат законодательству, то есть сертифицированные для использования. Определенные модели iPhone (а также версии AirPort Extreme и Airport Time Capsule) работают в частотах и диапазонах, на использование которых в Российской Федерации у Apple нет разрешения. Соответственно, компания не может официально поставлять эти модели в страну. Поскольку по условиям гарантийного обслуживания поменять устройство можно только на такое же, то в Авторизованных Сервисных Центрах даже не смогут оформить заявку на ремонт таких аппаратов. Возможно, когда-то в будущем модели А1660 и А1661 будут подлежать гарантийному обслуживанию в России, но этот вопрос очень непростой и сугубо технический, по большей части он лежит в области заведования спецслужб.

В качестве итога

Важно понимать, что при покупке устройства истиной в последней инстанции в вопросах гарантийного и сервисного обслуживания будет являться законодательство Российской Федерации, и правила компании Apple, в письменном виде опубликованные в информационном разделе официального сайта. Любые другие прочитанные в интернете сведения, даже со ссылкой на некоего «старшего менеджера из Ирландии», не имеют ничего общего с реальным положением дел. Имея на руках сломанный iPhone для рынков США, Китая, Гонконга и Пуэрто-Рико, вы можете сколько угодно показывать статьи из интернета представителям авторизованного сервисного центра, обвинять их в обмане и не желании чинить ваше устройство, но результат будет один — ремонт за свой счет.



Для подготовки этой статьи использовались следующие материалы:
- Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
- Продукты Apple и Закон РФ «О защите прав потребителей»
- Ограниченная годовая гарантия Apple только для продуктов марки Apple
26

Рекомендации

Рекомендации

Будь в курсе последних новостей из мира гаджетов и технологий

Мы в соцсетях

Комментарии

+1057
Всё это конечно замечательно, но можно список этих официальных СЦ по стране?..:/ В Москве получить сервисное обслуживание просто, а вот на периферии думаю нет! Так что есть смысл сэкономить 20 тыс., приобретая модель А1660, так как если что-то случится всё равно придётся платить!
11 ноября 2016 в 19:02
#
+21
Гарантия на iPhone 7 купленного в магазине Связной, посмотрите мой ролик и поймёте, что ее просто нет:
11 ноября 2016 в 19:04
#
–58
Дружище. Тоже взял в связном. Деньги отказались возвращать. Хотя есть заключение сервисного центра. Подал в суд. Жду решения
12 ноября 2016 в 03:30
#
+364
Такого видео несуществует
5 декабря 2016 в 20:59
#
+73
Автор, уточни для читателей, A1660 и А1661 это не только версии США, аналогичные номера идут в Китае и Гонконге.
11 ноября 2016 в 19:10
#
+9
Грамотная, правильная статья. Вот бы все редакционные были такие.
11 ноября 2016 в 19:21
#
s_medik
+3482
Ещё важно отметить, что бесплатная замена телефона с дефектом, производится только если нет внешних повреждений. Если есть вмятина или несколько сколов, то сервис центры, как правило, отказывают в бесплатной замере аппарата.
11 ноября 2016 в 19:21
#
Артур Сотников
+1091
В бесплатной — да, это оговаривается в «ограниченной гарантии Apple». Зато можно побитый смартфон заменить на новый аналогичный за доплату (что впрочем работает только для ЕС/РФ моделей).
11 ноября 2016 в 19:24
#
+176
гарантийный 6s(РСТ) регулярно отключается при уровне заряда 20-30% и потом отказывается включаться пока не подключу его к зарядному устройству(включается практически сразу при подключении к з/у с уровнем заряда более 20%) , это попадает под гарантию ?
куда с ним лучше идти к продавцу или в сервисный центр?
11 ноября 2016 в 22:13
#
Артур Сотников
+1091
Если вашему смартфону скоро год, это обычный износ аккумулятора. Под гарантию такое не попадает.
11 ноября 2016 в 22:23
#
+176
прежние iphone 3gs , 4s , 5s эксплуатировались в семье по два три года и с такой проблемой не сталкивался
11 ноября 2016 в 22:27
#
+1057
Согласен, у меня муттер юзала после меня 3 gs, a теперь 5s после того как я купил себе 7. Так что реально проблем с аккумулятором не было...
13 ноября 2016 в 15:55
#
Nikolay Buyukliev
+34
Артур, давно во времена 5-го iPhone через 2 года почти владения этим телефоном мне поменяли в  store батарею совершенно бесплатно, проверив состояние через их планшет у genius bar. Сказал что при 20% отключается.
12 ноября 2016 в 04:23
#
+104
В Америке вам заменят телефон по этой проблеме, если года ещё нет.
13 ноября 2016 в 18:32
#
s_medik
+3482
Отключается при заряде 20-30% на холоде или в помещении тоже?
12 ноября 2016 в 01:01
#
+176
На улице , но там не так уж и холодно , прошлой зимой 5s в сильные морозы не отключался когда я на улице разговаривал , а тут про нуле по Цельсию отключается
12 ноября 2016 в 01:45
#
s_medik
+3482
Тут, от части, Артур прав, но если такое происходит при комнатой температуре, то это брак. Можно конечно грешить на износ аккумулятора, но пока есть гарантия, смартфон должен работать исправно, в том числе и его аккумулятор. У меня 6-ка так же выключалось на морозе на 30-40% заряда (если смартфон держал именно на улице, а не в кармане), стоит подключить к зарядке, снова показывает 30-40%. В холод не часто по улице гуляю, поэтому для меня это не критично было.
Так что несите в сервис если выключается при нормальной температуре, хуже уж точно не будет.
12 ноября 2016 в 03:20
#
babdima
+676
Никуда, купить новый аккумулятор с отвертками на ebay и самому за 5 минут поменять :)
12 ноября 2016 в 11:48
#
+15
Иди в сервисный было тоже самое поменяли на новый за 4 дня
16 ноября 2016 в 12:17
#
+63
Если ещё на гарантии можно поменять! Сам поменял до конца гарантии оставалось две недели
17 января 2017 в 14:30
#
+3
Опаздываете ,ребята.
Весь интернет знает о том что Visa с Apple Pay подружиться 15 ноября ,а на iG ни слова об этом...;-)
11 ноября 2016 в 22:32
#
0
Но разве в США нельзя купить А1778 и А1784 у T-mobile? Как раз они и продаются без контрактов. Они то попадают под годовую гарантию. A1660(1) только Verizion
Вся инфа по моделям здесь:http://apple.com/iphone/LTE
11 ноября 2016 в 19:46
#
+234
Жаль только что чипы Intel для РФ основательно уступают по производительности. Для себя они всегда лучше комплектацию делают...
11 ноября 2016 в 19:47
#
0
Кстати, недавно менял в АСЦ 6s РСТ по гарантии, и на замененное устройство мне дали ДВА ГОДА гарантии с момента обмена. Я даже переспросил не ошиблись ли они? Ответели, что такие правила с сентября 2016 года
11 ноября 2016 в 20:06
#
–3
Хм.. А что, в 7ках для Европы и РФ модуль для Эппл пэй не ставится?? Или таблица кривая и это он для Японии не ставится?
11 ноября 2016 в 21:10
#
Артур Сотников
+1091
В таблице указаны именно отличия, а не что ставится. В Японии бесконтактный модуль другой.
11 ноября 2016 в 21:18
#
–3
Ясно. И такой вопрос: аппарат для рынка США гарантии в Европе тоже не подлежит?
11 ноября 2016 в 21:38
#
Артур Сотников
+1091
Для Европы сертифицированы только две модели (такие же как для России).
11 ноября 2016 в 21:48
#
+3
Не знаю как сейчас, но были 4, 4s, 5s, и iPad 2 и iPad retina (ну или третий по другому)
Из них толко второй айпад официальный , все остальные серые, ни с одним проблем не было. Спрашивается зачем платить больше?
11 ноября 2016 в 22:30
#
–4
1660 принимают по гарантии. Не вводите людей в заблуждение. Главное что бы на коробке icid не было. То есть официально разлоченные, вернее сим фришные аппараты принимают. В Казани точно. Уже неоднократно менял.
11 ноября 2016 в 22:44
#
–4
И да, на сайте эпл вам не скажут про это.
11 ноября 2016 в 22:44
#
–4
А если есть друзья в офф сервисе и залоченный поменяют) только залочат на вашу симкарту. Продавать такой, только с этой симкартой) был такой, гуляет где то у кого)
11 ноября 2016 в 22:47
#
KONSTANTINOS
+208
Одна из полезных статей.

Сообщение отправлено из мобильного приложения iGuides
12 ноября 2016 в 13:38
#
+859
А вам в слове застрахуй ничего подозрительного не слышится? Гарантия это условность... на своем веку пользовался огромным количеством телефонов,смартфонов,планшетов и другой техники и никогда не доходило до сервиса! Лично моя гарантия это срок эксплуатации любого устройства чем меньше тем лучше! Возьмем к примеру новый автомобиль на гарантии — поменял самостоятельно аудиосистему сняли с гарантии, поменял диски — сняли с гарантии, так получается и со смартфонами — сервисный центр всегда найдет причину вам отказать....
12 ноября 2016 в 14:18
#
MrCloosen
+14
Купили 7Plus в Гонконге (А1661). Теперь сижу с телефоном, у которого есть небольшой люфт в нижней левой части дисплея. Думаю что делать)
12 ноября 2016 в 23:58
#
MrCloosen
+14
Еще экран желтый. Особенно дико-желтая Retina Flash.
13 ноября 2016 в 00:03
#
Andrey
+42
Скажите, а во всех европейских айфонах 7 установлены модемы Intel? Думал из Англии притащить,, а теперь задумался, поскольку писали, что у интеловских модемов скрости ниже
13 ноября 2016 в 12:31
#
–145
У Айфоноф нет брака, есть только запатентованные новые эксклюзивно-индивидуальные фичи, поэтому они так дорого и стоят.
13 ноября 2016 в 15:35
#
+109
Только вот при предъявлении требования к продавцу за истечением срока гарантии, но в пределах двух лет, от покупателя требуется доказать, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до такого момента
14 ноября 2016 в 12:41
#
+15
IPhone 6s куплен в сша привезен в РФ. Глючила батарея. На сайте аппле был на гарантии. Со дня покупки прошло 11 месяцев. Поменяли на новый за 4 дня. СПАСИБО APPLE. Теперь у меня РСТ. Ростов на Дону.
16 ноября 2016 в 12:15
#
+77
Просто скорее всего у тебя был t-mobile и поэтому возможно модели совпали, которые обслуживаются в РФ.
16 ноября 2016 в 14:55
#

Читайте также