Сотрудник сервисного центра Fixed.one Дмитрий Дружбин рассказал о том, как компания помогла клиентке добиться замены сломанного MacBook Pro 2011 года на новый ноутбук даже за пределами гарантийного срока.
Авторизованный Apple сервисный центр BroBroLab бесплатно починил ноутбук, указав, что гарантия на замененную деталь составляет 90 дней. В январе 2017 в ноутбуке появился тот же дефект, но СЦ отказал в ремонте по той причине, что с начала года Apple прекратила поддержку MacBook Pro 2011 года выпуска и перестала поставлять запчасти.
Российская техподдержка Apple встала на сторону сервисного центра, заявив, что 90-дневная гарантия на ремонт действует только в том случае, если клиент заплатил за него деньги. Поскольку ремонт был бесплатным, возмещать нечего.
Сотрудник техподдержки Apple Викентий Я. посоветовал обратиться в СЦ для дальнейшего решения проблемы, а СЦ предложил написать претензию головному офису Apple и даже посодействовал общению с компанией (правда, под угрозой иска).
В мае сотрудница ирландского офиса Apple Мария написала Дмитрию Дружбину письмо, уточнила детали, запросила документы, признала вину компании и предложила взамен сломанного ноутбука новую модель MacBook Pro с Touch Bar. Стоимость такого устройства в России составляет 207 990 рублей.
Хэппи энд.
Несмотря на то, что решение проблемы заняло несколько месяцев, компанию Apple можно только похвалить за щедрость. Вряд ли Дмитрий Дружбин с Анастасией К. смогли бы отсудить что-нибудь у сервисного центра, поскольку он фактически не причинил никакого ущерба и вообще не был обязан заниматься ремонтом ноутбука, купленного в другой стране. ООО «Эппл Рус» здесь тоже не причастно, поскольку не продавало Анастасии К. ноутбук и по «Закону о защите прав потребителей» не несёт гарантийной ответственности за товар, купленный у другого юрлица за пределами России. Оставалось лишь судиться с Apple Inc. в Ирландии или США, но суд, скорее всего, встал бы на сторону компании, поскольку она обеспечила гарантийный ремонт в пределах действия расширенной программы качества и не может поставлять запчасти по завершении поддержки устройства.
А новый iPhone и многое другое вы можете купить у наших друзей из Big Geek.
Скидка по промокоду iGuides