Старший вице-президент Сбербанка Анатолий Попов сообщил о том, что банк разрабатывает инструменты, которые позволят идентифицировать клиентов с помощью биометрических средств. Речь идёт об определении личности по голосу и фотографии.
Где будет использоваться идентифицикация по селфи, пока неизвестно. В конце 2016 года глава Сбербанка герман Греф говорил, что до конца 2017 года организация внедрит автоматическое определение личности клиента по голосу при звонке в call-центр. В настоящее время для получения консультации по телефону Сбербанк требует от клиентов назвать кодовое слово (а его помнят далеко не все люди) и другую информацию.