Galaxy Note 7. Фото: Cnet.com

История вокруг взрывного Galaxy Note 7 войдет во все учебники по маркетингу. Худшего развития событий для Samsung трудно было придумать. Новый Note мог бы лагать, перезагружаться, не ловить сигнал сотовой сети – со всем этим бы в Samsung справились, тихо заменив проблемные устройства, выпустив обновления ОС и инвестируя дополнительные средства в маректинг и пиар. Но на взрывы нельзя просто так закрыть глаза, сделав вид, что никакой проблемы нет.

Samsung зафиксировал всего 35 случаев, когда оставленный на зарядке Galaxy Note 7 нагревался до такого состояния, что это приводило к взрыву аккумулятора. Я подчеркиваю: всего 35 случаев. На момент, когда эта история набрала обороты в СМИ и Интернете, было произведено уже 2.5 миллиона экземпляров Note 7, из которых 1 миллион нашел своих покупателей. Сами понимаете, что 35 устройств на фоне 2.5 миллионов – это капля в море. Но из этой капли мог разразиться настоящий шторм, последствия которого Samsung уже бы не смог контролировать.

Ко Дон Чжин, президент Samsung Electronics’ Mobile Communications Business, на встрече с журналистами. Фото: reuters.com

До сих пор нет официальной информации о том, что же точно происходит с Note 7. Как и нет точных данных подвержены ли этой напасти абсолютно все модели смартфона или только определенная партия. Из произведенных 2.5 миллионов экземпляров возможно больше бы не взорвался ни один или наоборот – каждый из них оказался бы бомбой замедленного действия.

Galaxy Note 7 – первый смартфон Samsung, использующий интерфейс USB Type-C. Мы привыкли, что Samsung всегда устанавливает в свои устройства самые передовые технологии на рынке, и USB Type-C все ждали еще в Galaxy S 7, но его появление в моделях Galaxy откладывали до последнего. Все это выглядит весьма странно, и то, что казалось маркетинговым трюком для привлечения внимания к Note 7, возможно является инженерной проблемой, возникшей внутри компании уже давно.

Galaxy Note 7 unpacked. Фото: Samsung.com

Согласно информации, публикуемой некоторыми СМИ, Samsung видит проблему в несертифицированных блоках питания и неоригинальных USB Type-C, используемых для зарядки Note 7. Что же приводит к взрыву аккумулятора?

Стандарт USB 3.1, используемый разъемом USB Type-C, как и любой другой общепринятый интерфейс, соответствует утвержденным консорциумом производителей параметрам. Он может передавать ток силой в 5 А при напряжении в 20 В. Для сравнения, USB 3.0 умел передавать 1,8 А при 5 В.

Большинство современных смартфонов имеют возможность быстрой зарядки. Для этого используется повышенное напряжение, которое подается на контролер питания устройства. Именно он оберегает ваше устройство от взрыва, не позволяя проходить через аккумулятор токам большой силы. Так, вы можете не бояться использовать комплектный блок питания от MacBook 12, который имеет на выход 14.5В и 2А, для зарядки смартфона, требующего 9В и 2А. Контролер питания в смартфоне умеет взаимодействовать с блоком питания, чтобы регулировать силу тока, используемую для зарядки, и не будет использовать все 14.5В.

Кроме того, дополнительный контролер питания имеют сами аккумуляторы, для предотвращение перезаряда и глубокого разряда устройства. Когда ваш телефон выключается, сигнализируя о разряде батареи, на самом деле его аккумулятор еще не разряжен в ноль. Ровно как и 100 процентная зарядка – ложь. Сделано это с целью безопасности и увеличения срока службы энергетического элемента.

Самое время вернуться к Galaxy Note 7. Очевидно, что проблема здесь на стороне устройства. По каким-то причинам, контролер питания на материнской плате Note 7 подавал на аккумулятор слишком большое значения тока, либо встроенный контролер питания в батарею был сломан, что приводило к бесконечной зарядке устройства. Следствием любого из этих случаев является нагрев электролита в герметичном корпусе аккумуляторе и выделение газа, который, как вы знаете из курса школьной физики, расширяется, пытаясь занять все свободное пространство, что в конечном счете и приводило к взрыву.

Температура самовоспламенения лития находится в районе 300°C, а продукты горения крайне токсичны и вредны для человека. И это не говоря о том, что взрыв устройства может привести к тяжелым физическим увечьям. Естественно, Samsung не мог пойти на такие репутационные риски. Никакие продажи и доля на рынке не стоит человеческих жизней.

Теперь Samsung приостанавливает отгрузку Galaxy Note 7 партнерам и отзывает у покупателей уже проданные модели. По оценкам экспертов вся эта процедура обойдется компании в миллиард долларов, не считая неустоек по сорванным контрактам поставок и рекламным компаниям, запущенным в пустую.

Для Samsung вся эта история – настоящий вызов. Перезапускать Galaxy Note 7 придется уже конкурируя с Apple iPhone 7 Plus. Впервые эти продукты сойдутся друг с другом в одном временном промежутке. Samsung слишком долго завоевывал свое место под солнцем, чтобы отдать его конкурентам из-за одной досадной ошибки. И как бы в сети кто не радовался неудачи компании, нельзя не отметить ответственность компании перед своими потребителями. Отозвать устройства по всему миру, терпя при этом многомиллионные убытки, пусть даже из-за минимальной, но угрозе жизни людей – это, как минимум, заслуживает уважения.

Как я уже говорил: история вокруг Galaxy Note 7 войдет в учебники маркетингу. Осталось только понять, будет ли это история успеха преодоления кризисных ситуаций или история провала.