Аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин считает, что компания Apple создала для авторизованных сервисных центров в России невыносимые условия. Они перестали получать запчасти, теряют деньги из-за блокировки счетов, вынуждены отказывать в гарантийном ремонте по надуманным предлогам, а в перспективе столкнутся с большим объёмом исков со стороны потребителей.
В этих условиях сервисным центрам приходится отказывать клиентам, обратившимся за гарантийным ремонтом устройств Apple, причём в случае с MacBook объём отказов достигает 100%, и большая часть из них никак не аргументирована. Принятые в ремонт гаджеты не получается отремонтировать из-за нехватки запчастей, они лежат мёртвым грузом на складах. Если устройство не отремонтировано в течение 45 дней, закон позволяет потребителю потребовать возврат заплаченных за него денег, возмещения различных расходов и компенсацию морального вреда. Этот срок для многих сданных в ремонт устройств подходит к концу, поэтому сервисные центры рискуют столкнуться с валом жалоб в контролирующие органы и исковых заявлений, которые с большой вероятностью будут удовлетворены судами.
Муртазин делает вывод, что бизнес Apple в России оказался «местечковой шарашкой, которая не выполняет свои обязательства». Он полагает, что компания распродала остатки запчастей в России и вывела деньги на свои зарубежные счета, создав «все условия для того, чтобы сервисная поддержка в России закончилась как класс».
