Wildberries стал чрезвычайно популярен благодаря своей распространенности — ни у какого другого маркетплейса нет такой большой сети пунктов выдачи заказов. Однако отсутствие достойной конкуренции приводит к «закручиванию гаек» — покупатели всё чаще сталкиваются со странными списаниями, бесконечными изменениями правил и другими неприятными нюансами.

Подписаться на iGuides в Telegram, чтобы узнать обо всем первым — t.me/iguides

При возникновении проблем самый очевидный вариант — обратиться в службу поддержки. Однако написание «обращения» подходит не всегда: вопрос может требовать оперативного ответа, а обращения нередко игнорируются маркетплейсом неделями. К счастью, есть другой вариант.

Зайдя через веб-сайт, вы можете написать в живой чат, где оператор ответит гораздо быстрее:

• Откройте сайт wildberries.ru
• Войдите в аккаунт с помощью своего номера телефона
• Перейдите в личный профиль
• Откройте настольную версию сайта
• В нижнем углу экрана появится значок чата — там вы увидите чат с поддержкой.

Чтобы открыть настольную версию сайта, можно воспользоваться настройками веб-страницы в браузере (в Safari — кнопка «аА» → «Запросить настольный веб-сайт»), либо перевернуть смартфон в горизонтальную ориентацию и уменьшить масштаб страницы — сайт автоматически перейдет в режим ПК.

К сожалению, служба поддержки Wildberries не отличается отзывчивостью и клиентоориентированностью, поэтому вы вполне можете не получить решения своей проблемы ни в чате, ни в обращениях.