Ранее мы уже рассказывали о новом «баге» маркетплейса OZON, который касается программы лояльности «Баллы за отзывы». Теперь обнаруживается, что компания намеренно не пропускает отзывы, освещающие эту проблему.
«Баг» проявляется следующим образом. Покупатель оформляет заказ товара, в карточке которого присутствует баннер «Баллы за отзывы». После получения товара могут быть два сценария:
- товар появляется в разделе ожидания баллов за отзывы, но спустя 14 дней баллы не начисляются
- товар не появляется в разделе ожидания, и баллы, разумеется, тоже не начисляются.
При попытке обратиться в чат поддержки OZON операторы односложно отвечают что-то вроде «товар досрочно прекратил участие в акции», хотя это очевидно не так: в момент заказа акция присутствует. Теперь маркетплейс начал препятствовать тому, чтобы разочарованные покупатели освещали проблему в отзыве к товару:
Отзыв не нарушает никаких правил, однако отклоняется модератором снова и снова с указанием совершенно рандомных причин отказа, не соответствующих ситуации. Однако если убрать из отзыва все упоминания ситуации с баллами, он внезапно проходит модерацию.
Вероятно, OZON с одной стороны не желает решать проблемы с начислением баллов, а с другой — чтобы покупатели читали об этих проблемах в отзывах, ведь это может отпугнуть их от совершения покупки. Обещанная компенсация баллами может составлять до 100% стоимости товара, так что испытать на себе такой «баг» не будет рад ни один покупатель.
