А еще сервис разберется с ошибочными переводами или плохо оказанными услугами. Все это делается внутри приложения.

Подписаться на iGuides в Telegram, чтобы узнать обо всем первым — t.me/iguides

Клиенты «Тинькофф Банка» смогут подать претензию прямо из мобильного приложения. Специалисты помогут вернуть деньги и предоставят бесплатную юридическую помощь в спорных ситуациях. Всего предусмотрено 5 направлений:

• Оспаривание покупок по карте с помощью чарджбэка;
• Сервис «Опека Чека» — юридическая помощь для возврата денег за покупки согласно закону о защите прав потребителя;
• Неуспешные операции в банкоматах.
• Ошибочные переводы.
• Мошеннические операции.

Среди операций, которые можно оспорить:

• Покупка некачественных товаров или услуг. Например, спортзал закрылся до истечения абонемента;
• Если мошенники списали деньги со счета, без присутствия карты, а клиент не подтверждал операцию по СМС или другим способом;
• Если банкомат не выдал деньги или не внес их на баланс карты;
• Если была ошибка в реквизитах при переводе или если деньги не дошли;
• Операции, защищенные законом о защите прав потребителей и которые не подходят под оспаривания по правилам платежных систем. В этом случае юристы банка помогут клиенту составить досудебную претензию в адрес продавца, а если она не поможет, проконсультируют для составления судебного иска.

Как сообщается в пресс-службе банка, за несколько месяцев тестирования сервиса уже удалось вернуть свыше 3 млн рублей клиентам, а доля одобренных досудебных претензий составляет более 90% от всего количества оформленных претензий.

Подписаться на iGuides в Telegram, чтобы узнать обо всем первым