Один из пользователей подписки «Яндекс Плюс» поделился в сети своим общением со службой поддержки Яндекса. Проблема не была решена; напротив, клиента еще и поставили на место.

Подписаться на iGuides в Telegram, чтобы узнать обо всем первым — t.me/iguides

Пользователь «Плюса» написал в чат поддержки Яндекса, потому что ему в одностороннем порядке изменили условия подписки — в ней появились дополнительные опции и увеличился ежемесячный платеж. Такая наглость со стороны компании не порадует ни одного клиента, поэтому человек попросил, чтобы Яндекс вернул всё как было.

Однако решения проблемы не случилось. Напротив, Яндекс как из пулемета отстрочил в чат пунктами из условий подписки и договора оферты с пользователем. Оказывается, эти документы наделяют Яндекс правом в одностороннем порядке и без предупреждения в любой момент менять стоимость подписки и опции, которые в нее включены. А чем эти условия наделяют клиента? Обязанностью «самостоятельно отслеживать стоимость и условия подписки в личном кабинете».



Получается, что в сделке «Яндекс + клиент» у компании есть неограниченные возможности для нарушения любых условленных в момент подключения подписки договоренностей, а у пользователя есть неотъемлемое право безоговорочно принимать любые изменения и не возмущаться. Было бы неплохо ФАС РФ обратить внимание на такие односторонние условия договоров в Яндексе.