Wildberries прогнулся под давлением народа — новые правила равны капитуляции

Олег


Маркетплейс Wildberries ввел послабления по целому ряду пунктов своих правил. Об этом сообщает «Коммерсантъ».

Подписаться на iGuides в Telegram, чтобы узнать обо всем первым — t.me/iguides

Ранее мы рассказывали, что владельцы ПВЗ организовали широкомасштабную забастовку по всей России, из-за которой покупатели несколько дней не могли забирать заказы. Поначалу маркетплейс попытался пойти на эскалацию, но потом уступил под натиском клиентов и партнеров, пообещав ввести послабления.

Это обещание наконец начало выполняться. Wildberries обнародовал шесть пунктов, которые меняют текущие правила в сторону либерализации. Почти все эти изменения противоречат направлению развития, которое наблюдалось в WB в последние месяцы, так что это действительно серьезная уступка.

Вот что изменилось:
  • при первом нарушении владелец ПВЗ может получить предупреждение или небольшой штраф (раньше — большой штраф сразу)
  • при неоднократных нарушениях размер штрафа для ПВЗ будет увеличиваться ступенчато
  • новый механизм контроля за соблюдением стандартов компании — например, теперь на ПВЗ обязательно будут рабочие видеокамеры, которые помогут избежать трактования спорных ситуаций в пользу маркетплейса
  • в случае закрытия ПВЗ из-за форс-мажора он теперь не будет оштрафован
  • создан механизм оспаривания ответственности за порчу товаров — теперь пункты выдачи снова смогут отмечать товар как бракованный и не платить за него
  • при закрытии ПВЗ инвентаризация проходит с добровольным участием сотрудников других ПВЗ за вознаграждение, а не бесплатно.

Эти изменения однозначно хороши для клиентов Wildberries. Чем лучше и лояльнее условия маркетплейса, тем больше пунктов выдачи будет появляться — а значит забрать заказ можно поближе, очередей будет меньше и обслуживание станет лучше. Кроме того, случаи удержания с покупателей лишних денег за брак и возвраты должны минимизироваться. 

7
iGuides в Дзене —  dzen.ru/iguides
iGuides в Telegram — t.me/iguides
iGuides в VK —  vk.com/iguides
iGuides в Ok.ru — ok.ru/iguides

Рекомендации

Рекомендации

Будь в курсе последних новостей из мира гаджетов и технологий

Мы в соцсетях

Комментарии

Читайте также