Маркетплейс Wildberries ввел послабления по целому ряду пунктов своих правил. Об этом сообщает «Коммерсантъ».

Подписаться на iGuides в Telegram, чтобы узнать обо всем первым — t.me/iguides

Ранее мы рассказывали, что владельцы ПВЗ организовали широкомасштабную забастовку по всей России, из-за которой покупатели несколько дней не могли забирать заказы. Поначалу маркетплейс попытался пойти на эскалацию, но потом уступил под натиском клиентов и партнеров, пообещав ввести послабления.

Это обещание наконец начало выполняться. Wildberries обнародовал шесть пунктов, которые меняют текущие правила в сторону либерализации. Почти все эти изменения противоречат направлению развития, которое наблюдалось в WB в последние месяцы, так что это действительно серьезная уступка.

Вот что изменилось:

• при первом нарушении владелец ПВЗ может получить предупреждение или небольшой штраф (раньше — большой штраф сразу)
• при неоднократных нарушениях размер штрафа для ПВЗ будет увеличиваться ступенчато
• новый механизм контроля за соблюдением стандартов компании — например, теперь на ПВЗ обязательно будут рабочие видеокамеры, которые помогут избежать трактования спорных ситуаций в пользу маркетплейса
• в случае закрытия ПВЗ из-за форс-мажора он теперь не будет оштрафован
• создан механизм оспаривания ответственности за порчу товаров — теперь пункты выдачи снова смогут отмечать товар как бракованный и не платить за него
• при закрытии ПВЗ инвентаризация проходит с добровольным участием сотрудников других ПВЗ за вознаграждение, а не бесплатно.

Эти изменения однозначно хороши для клиентов Wildberries. Чем лучше и лояльнее условия маркетплейса, тем больше пунктов выдачи будет появляться — а значит забрать заказ можно поближе, очередей будет меньше и обслуживание станет лучше. Кроме того, случаи удержания с покупателей лишних денег за брак и возвраты должны минимизироваться.